Come fare un reclamo a Tim: le opzioni online

Come contattare Tim Spa: la PEC per i reclami, i social, l’app MyTIM

Può capitare che la linea fissa o mobile TIM sia interessata da qualche disservizio temporaneo, oppure che ci si veda addebitati cifre più alte del dovuto. In questi casi, presentare un reclamo è dovuto: in mancanza di una comunicazione da parte del cliente, infatti, Tim non è tenuta a risarcire il cliente per l’eventuale danno subito.

Vediamo dunque attraverso quali canali è possibile inviare un reclamo a Tim, e come fare per segnalare un disservizio sulla linea telefonica residenziale, business o mobile di Telecom Italia. 

Come contattare Tim online

Tim offre molti canali di comunicazione, sia sul web che tramite telefono, social e applicazioni. Se avete bisogno di contattare Tim, è possibile dunque scegliere la tradizionale telefonata al servizio clienti oppure provare qualcuno dei nuovi servizi di assistenza online per i clienti Tim. 

Il call center di assistenza Tim risponde al numero 187 per le linee telefoniche fisse o residenziali; se il problema invece riguarda la linea mobile, il numero da comporre è 119. Una voce registrata vi darà tutte le indicazioni per poter segnalare guasti o disservizi ed infine parlare con un operatore telefonico.

Ma potreste voler tentare un approccio diverso. Vediamo allora attraverso quali i canali online è possibile contattare la compagnia telefonica:

• sito web: il portale di Tim offre una sezione riservata ai clienti; per utilizzare i servizi di MyTIM è necessario registrarsi sul sito attivando un account “Timpersonal”. Una volta eseguito l’accesso, è sufficiente selezionare il tipo di utenza per cui si desidera inoltrare una segnalazione (MyTIM Fisso o MyTIM Mobile), cliccare sul pulsante “Richiedi assistenza tecnica” e seguire le istruzioni del sito. Tim vi contatterà ai recapiti e agli orari indicati nei moduli relativi alla segnalazione;
• social: è possibile inviare un reclamo a Tim anche tramite Facebook, inviando un messaggio privato all’account ufficiale Tim, o su Twitter. È inoltre disponibile il servizio Whatsapp, raggiungibile al numero 335 1237272;  
• app MyTIM: su Android e iOS è possibile scaricare l’app dedicata ai servizi Tim, MyTIM. Una volta installata e corredata di registrazione di un account personale, lo stesso da utilizzare sul sito web di Tim, la app di Tim consente di inviare segnalazioni e reclami.

Alla sezione “Altro” si trova la pagina “Assistenza”, all’interno della quale è possibile interagire nella community dei clienti, chattare con un servizio clienti automatizzato oppure inviare un reclamo. Il procedimento è del tutto simile a quello da seguire sul portale web della compagnia telefonica.

I servizi online sono disponibili tutti i giorni, dalle 7 alle 23, e permettono di contattare l’azienda piuttosto comodamente e secondo i propri gusti in materia di interazione. Se però la segnalazione che avete necessità di inoltrare a Tim riguarda un guasto potenzialmente dannoso o particolarmente grave, quella social non è certo la via più indicata per essere certi di avere la giusta tutela in qualità di consumatori.

Come si scrive a Tim: PEC o raccomandata A/R

Quando si parla di reclami legati a disservizi è sempre consigliabile usare la forma scritta, o comunque la più ufficiale disponibile. Da evitare dunque i social, in presenza di un problema potenzialmente dannoso, e optare per un contatto diretto, tracciabile ed eventualmente impugnabile contro terzi.

Se si vuole inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno, l’indirizzo a cui inviare il reclamo dipende dal tipo di contratto stipulato dal cliente Tim:

• per le utenze fisse: Telecom Italia S.p.A, Servizio Assistenza Clienti, Casella Postale 111 - 00054 Fiumicino (RM);
• per le utenze mobile: Tim Servizio Clienti, Casella Postale 555 - 00054 Fiumicino (RM);
• per i clienti Tim Business: Telecom Italia S.p.A, Servizio Clienti Business, Casella Postale 456 - 00054 Fiumicino (RM).

La raccomandata A/R e la PEC sono le uniche comunicazioni che hanno valore legale e che è possibile opporre contro terzi in caso di controversie. L’indirizzo PEC per i reclami di Tim è [email protected]. 

Non esiste una PEC Tim Business per i reclami: l’indirizzo PEC di Tim per i reclami coincide con l’indirizzo PEC dell’azienda. 

Esiste anche un indirizzo email attivato da Tim non PEC per i reclami, che coincide con quello del servizio di assistenza clienti: se non si possiede la PEC, dunque, è possibile inviare una segnalazione a Tim scrivendo a [email protected].

In quel caso però non sarà possibile opporre a terzi la data e l’ora dell’invio della comunicazione, cosa particolarmente importante nel caso in cui il disservizio dia diritto ad un risarcimento.

A prescindere dalla forma di comunicazione utilizzata, Tim sarebbe tenuta a rispondere alla vostra segnalazione entro 45 giorni: oltre tale tempistica, l’azienda dovrà corrispondervi un indennizzo di 2,50 euro per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 300 euro.

Come scrivere un reclamo a Tim? 

Sul sito tim.it sono disponibili, alla sezione “Moduli” sotto la voce “Assistenza”, tutti i possibili moduli di cui potreste aver bisogno per comunicare con Tim. Che si scelga la PEC o la raccomandata, si può quindi semplicemente copiare uno dei moduli presenti sul portale della compagnia telefonica oppure si può optare per scrivere una comunicazione su carta semplice. 

In quest’ultimo caso, è importante ricordare di indicare numero dell’utenza per cui si richiede assistenza e anche l’ubicazione della stessa, nel caso di una linea fissa. 

L’oggetto della segnalazione deve essere chiaro e sintetico, e contenere tutte le indicazioni utili alla sua risoluzione. È importante inserire, all’interno del reclamo, un recapito cui essere contattati e la copia del documento d’identità dell’intestatario del contratto Tim.

Se si ha diritto ad un indennizzo, si può indicare già nella lettera di reclamo una cifra congrua. È anche consigliabile, per un’ulteriore tutela del consumatore, inserire nel corpo del reclamo la richiesta di risposta entro 45 giorni, come stabilito in termini di legge.

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